SERGE MORIN
Pourquoi un fabricant de matériel pour le BTP peut-il s'intéresser aux services ?<br />L'entreprise Morin fabrique et commercialise « des accessoires qui permettent de changer rapidement des équipements sur une machine d'excavation ». Son directeur, Serge Morin, a commencé à « penser service » en apportant de la formation pour optimiser l'utilisation de ses produits ainsi que de la maintenance, source d'une fiabilité et d'une longévité du matériel.<br />La valeur ajoutée finale dépend du service mais le cœur industriel de l'activité reste le pivot de l'entreprise.<br /><br />Serge Morin sent que « les besoins de ses clients » sont en train de « s'élargir vers d'autres services » et qu'il doit faire évoluer son entreprise vers une offre de services associés. Sa rencontre avec Nekoé lui a « permis de réfléchir sur ce qu'était le positionnement de son entreprise et vers quoi on pourrait la faire évoluer ».