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Maintenez les services au jour le jour et répondez aux demandes des clients

Le service Exploitation dans le modèle ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modélisée dans les étapes précédentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d’engagement convenus à travers divers processus présentés par Stéphane Kittler.