Utalk programının bu haftaki bölümüne Paul, Dublin’den katılıyor:
“Küçük bir işletmem var ve Avrupa geneline mal satıyorum. Verdiğim garanti konusunda müşterilere karşı olan yükümlülüklerim neler?”

Vessela Stoyanova, Europe Direct Doğrulandırma Servisi:
“Avrupa yasaları tüketicilere en az 2 yıl garanti hakkı tanıyor. Ama bazı ülkeler bu sürenin daha uzun olmasını zorunlu kılıyor. Tamir konusundaki sorumluluğunuz malın teslim edilmesinden itibaren başlıyor ve iki yıl boyunca geçerli kalıyor. Bir müşteri garanti hakkından şu durumlarda faydalanabilir:

-Alınan mal tasvir edilenle uyuşmuyorsa,
-Kullanım şekline uygun değilse,
-Aynı üründen beklenecek kaliteyle eşit seviyede değilse,
-Eğer ürün yanlış yerleştirilmişse.

Eğer bir satıcı müşterilerin satın alacağı üründe bir kalite sorunu olduğunu bildirirse tamir ve değişim hakları olmayacağı gibi bu defodan dolayı tazminat da elde edemezler.

Müşteriler sorunlu ürünün tamir edilmesini ya da değiştirilmesini isteyebilirler. Fiyatın düşürülmesi ve sözleşmenin masrafsız iptal edilmesi için başvuruda bulunabilirler. Eğer tamir ya da değişim mümkün değilse ya da müşteri için çok pahalı olacak ve makul bir sürede gönderilemeyecekse satıcı fiyatı düşürmek ya da malın ücretini geri ödemek zorunda kalabilir. Ayrıca müşterilerinize ek garantiler sunmakta da özgürsünüz. Ama bunlar garanti ve tamir süresinde bir kısaltmaya neden olamaz. Müşteriniz size defolu bir mal getirdiğinde dağıtıcı şirket olarak bazı haklara sahipsiniz. Özellikle de sorunun nedeni bir üretim hatasıysa. Siz de aynı şekilde üreticinin bir müşteriye sunduğu tüm haklardan faydalanabilirsiniz.”

Farklı ülkelerdeki haklarınızı öğrenmek için Avrupa Tüketici Merkezi’ne 00 800 6 7 8 9 10 11 numaralı telefondan ve http://europa.eu/youreurope/business internet adresinden ulaşabilirsiniz.

Bize yöneltmek istediğiniz sorular içinse aşağıdaki Utalk düğmesine tıklayabilirsiniz.