İrlanda’dan Andrew adlı bir izleyicimiz şöyle soruyor:

Cep telefonu operatörümü değiştirmek istiyorum ancak kontrata baktığım zaman yaptığım anlaşmaya en az altı ay uymam gerektiğini gördüm. Sizce bu haksızlık değil mi? Şikayet edebileceğim bir merci var mı?

Europe Direct İletişim Memuru Jean Baptiste Meert şöyle cevaplıyor:

‘Avrupa Birliği sınırları içerisinde bir internet sitesinden ya da mağazadan aldığınız bir ürün ya da hizmet karşılında Avrupa Birliği Tüketici Yasaları sizi haksız anlaşma şartlarından koruyacaktır.’

‘Firmaların sizlere sunduğu kontratlar üzerinde ‘tüm kuraları ve şartları kabul ediyorum’ gibi açıklamar yazılıdır ve sizden bu anlaşmayı imzalamanız istenir.’

‘Kontrat şartları sade ve anlaşılır bir dille yazılmalıdır. Herhangi bir belirsiz ibare daha sonra sizin avantajınıza yorumlanır. Avrupa Birliği yasaları altındaki standart kontrat şartları, tüketici ve firma arasındaki hak ve yükümlülükler arasında dengesizlik yaratmamalıdır.’

‘Süresi bitince kendi