La perception d’une « app mobile » va conditionner son adoption et son niveau de rétention par ses utilisateurs.

Une étude réalisée récemment par Forrester pour IBM permet de tirer les enseignements d’un grand nombre d’expériences et de mettre en évidence le coût élevé induit par une application mobile de mauvaise qualité.

Il ressort par exemple que les clients réagissent très négativement à une mauvaise expérience avec une app :
65 % disent qu’ils n’achèteront pas de produits ou services de la société « propriétaire/émettrice » de l’app.
Ils n’aiment pas recevoir d’aide pour résoudre des problèmes avec une app et 50 % d’entre eux préfèrent juste la désinstaller.

Que ces apps soient à destination des clients ou des collaborateurs d’une entreprise, comment s’assurer d’avoir de «bonnes apps» ?
Quels sont les paramètres clés à prendre compte ?
Quels gains qualitatifs et quantitatifs espérer ?

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