Daniel Pion, associé, responsable secteur Banque de détail chez Deloitte donne les grandes lignes de l'étude annuelle sur la relation banque et clients que la numérisation A l'ère digitale, le client veut des réponses précises et techniques de sa banque. La numérisation transforme la relation banque et clients et les établissements doivent s'adapter, notamment en s'appuyant sur de nouveaux profils