Selon une étude Ifop, 90% des Français ne sont pas satisfaits des services clients. Philippe Bloch estime ce constat est affligeant et normal à la fois. En effet, la relation client d'aujourd'hui n'est plus la même qu'il y a 5 ou 10 ans, de même que les attentes des consommateurs. Le problème en France c'est que les boîtes ne font pas beaucoup d'effort pour faciliter la vie du client. Amazon lui, a bâti son succès en accordant une importance à l'avis de ses clients. - Avec: Philippe Bloch, entrepreneur, consultant et auteur de "Service compris". - Good Morning Business, du jeudi 12 novembre 2015, présenté par Stéphane Soumier, sur BFM Business.