¿Una empresa feliz? Sí, se puede. Margarita Álvarez lleva años empeñada en llevar el optimismo al entorno laboral. Desde que se aproximó al tema como presidenta del Instituto Coca Cola de la Felicidad no ha dejado de pensar en positivo. Ha impartido charlas, ha estudiado estadísticas, ha sido invitada de honor de Bután -el autoproclamado 'reino de la felicidad'- y, sobre todo, se ha acercado a la gente. En 2011 cambió Coca Cola por Adecco, donde es directora de Marketing y Comunicación, y en la que sigue trabajando por la satisfacción laboral. Su premisa es irrefutable: "La gente no se va de las empresas, se va de los jefes". Directivos del mundo, tomen nota. Trabajadores del mundo, suspiren. Aquí están las claves de la experta:
1. Escuchar a los empleados, preguntarles qué nivel de satisfacción tienen en la empresa, qué es importante para ellos. "En Adecco, por ejemplo, nos dimos cuenta de que había muchos convencidos de que no se les valoraba". ¿Cómo lo subsanaron? "Con iniciativas de reconocimiento corporativo: cada semana un jefe elogia la labor de un empleado en la Intranet -herramienta de comunicación interna-, hay un plan de reconocimiento de la primera línea de la empresa -el presidente llama personalmente a trabajadores que están destacando- y nos aseguramos de que cada manager potencie este aspecto".
2. Darles responsabilidad a los trabajadores, dejarles un espacio en el que sientan que influyen, que deciden sobre lo que se hace. "Cuando le dices a una persona: 'Tú tienes responsabilidad sobre esto, es parte tuya', el efecto positivo es tan grande que compensa cualquier error. La satisfacción y el empeño que se ponen son mucho mayores".
3. Conseguir que la gente que está haciendo un trabajo que no es su vocación encuentre elementos de ella. "Se trata de que vean qué es lo que les gusta de su trabajo. Para eso hay un ejercicio que funciona muy bien: definir tu puesto como si se lo tuvieses que vender a alguien, así te das cuenta de sus ventajas y te motivas".