Diduga kelebihan muatan, sebuah lift pengunjung di Blok M Square jatuh dari lantai 7 hingga lantai dasar mall. Akibatnya pengunjung yang berada dalam lift terpaksa dibawa kerumah sakit lantaran mengalami luka-luka. Seperti inilah, suasana didepan lokasi lift yang terjatuh dari lantau tujuh. Sejumlah warga yang berda di lokasi berusaha untuk mengevakuasi korban yang masih berada di dalam lift. Sempat terdengar suara dentuman sebelum akhirnya lift terjatuh.