Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlayabileceksiniz. Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklayabileceksiniz. Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade edebileceksiniz. Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanıları ortaya koyabileceksiniz.
