Dalam laporannya, Ombudsman mencatat, baru 35 persen pelayanan publik di kementerian berada di zona hijau atau kepatuhan tinggi. Selain itu, 57 persen pelayanan publik kementerian, berada di zona kuning atau kepatuhan sedang.

Ombudsman mengatakan saat ini pelayanan publik kementerian berangsur membaik, sementara pelayanan publik di pemerintah daerah masih berada di zona merah atau tingkat rendah.

Survey ini ditujukan kepada 14 kementerian, dan 104 pemerintah daerah serta lembaga negara terkait pelayanan publik.