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전국 곳곳의 민원인 첫 대면 때
엄마ㆍ아빠 등 4촌 이내 가족 경마배팅사이트 삼아
주먹으로 맞는 일은 다반사
민원인 칼에 찔릴 뻔 하기도
“한 많은 경마배팅사이트 사람에 마음으로 다가가
법ㆍ시스템 이해하도록 도와줘”
“작은엄마, 지금 집이야? 내가 어제 구청 가지 말라고 했잖아요.”
세종시 국민권익위원회 9층 한 편 5평 남짓 경마배팅사이트 작은 사무실. 경마배팅사이트 출근 시간인 오전 8시50분쯤 사무실 구석에서 이용범(51)ㆍ신희석(43) 조사관이 통화하는 소리가 복도까지 울린다. 경마배팅사이트 조사관들에게 ‘작은엄마’는 밀양에 사는 민원인 장모(80)씨이고 ‘작은아빠’는 인천 사는 민원인 신모(75)씨다. 이 조사관이 20분여 전화 말미에 힘줘 말한다. “오늘은 구청 가지 마 엄마. 내가 곧 갈 테니까, 나랑 얘기해. 나밖에 없지?”
대한민국 구석구석 엄마, 아빠들이 가득한 권익위 고충처리국 고충민원특별팀 조사관들은 일반 관공서에서 보는 평범한 민원인을 상대하지 않는다. 사연 없는 사람은 없다지만, 특별민원인은 상상을 초월한다. 하루에 150번