सुरक्षाकर्मियों के वीडियो सार्वजनिक होने के बाद सेना अध्यक्ष जनरल बिपिन रावत ने कहा कि हम यह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायत करने वाले सैनिकों की पहचान गुप्त रहे। हम चाहते हैं कि सैनिक सीधे हमारे पास आएं बजाय कि सोशल मीडिया में जाने के। अगर इसके बाद भी वह असंतुष्ट रहें तो अन्य माध्यमों का इस्तेमाल करें। सोशल मीडिया एक दोतरफा हथियार है, जिसके अपने नुकसान भी हैं। उन्होंने कहा कि मीडिया के जरिए यह संदेश मैं जवानों तक पहुंचाना चाहता हूं। उन्होंने कहा कि हर कमांड मुख्यालय में एक शिकायत पेटी रखने का आदेश दिया है। चीफ ऑफ आर्मी रीड्रेसल ऐंड ग्रीवांसेज बॉक्स कहलाने वाली इस पेटी का इस्तेमाल कोई भी सैनिक कर सकेगा और शिकायत करने वाले सैनिक की पहचान गुप्त रखी जाएगी।