यात्रा के दौरान यात्रियों को होने वाले परेशानी से बचाने और समस्या को सुलझाने के लिए ‘रेल मदद’ की सुविधा दी गई है। इसके जरिए यात्री यह भी देख सकेंगे की उनकी शिकायतों पर रेलवे ने क्या एक्शन लिया है। ‘रेल मदद’ ऐप न होने से पहले लोग रेलवे से जुड़ी तमाम शिकायतों के लिए यात्री रेल मंत्री या मंत्रालय को ट्विटर पर टैग करते थे। इस प्रक्रिया के तहत शिकायतों का निराकरण करने में ज्यादा समय लगता था। ऐसी स्थिति से बचने के लिए रेलवे ने इस एप की सुविधा लॉन्च की है ताकि सभी शिकायतें एक ही मंच पर आ सकें और उनका समाधान दिया जा सके। रेलवे का यह एप 12 भाषाओं में उपलब्ध है।