Négociatrice au sein de la police à Hartford, dans le Connecticut, Amber Cross est appelée pour gérer l'enlèvement d'une dizaine d'écoliers. Le preneur d'otage, un adolescent intelligent mais souffrant de troubles de la personnalité, exige la totalité de la somme refusée par l'assurance pour soigner sa mère mourante. Face à la pression de l'équipe d'intervention armée, Amber va tout faire pour libérer les enfants sans heurts..