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À partir des vidéos, cependant, "de nombreux consommateurs" se plaignent de ces services, dénoncent la volonté. "Certains se sentaient contraints l'installation de la fibre optique parce que l'installateur les a menacés mettre fin à leur contrat avec Proximus. Les autres ont accepté l'installation offerte gratuitement mais étaient alorsTransféré automatiquement vers un abonnement "fibre" plus cher, illustre l'organisation. La communication pose également certaines préoccupations les consommateurs se plaignent des difficultés rencontrées avec Proximus et l'entrepreneur en charge de l'infrastructure et de l'installation. Surtout lors des rendez-vous effectués pour effectuer l'installation, où l'entreprise n'apparaissait pas au moment convenu. "Puisque les clients doivent souvent prendreUne journée de congé donner accès au programme d'installation, "Testachats insiste pour obtenir" une compensation chaque réunion manquée ". En outre, les clients se plaignent de la mauvaise exécution de l'installation. "À plusieurs reprises, des façades de maison des gouttières ont été endommagées, trottoirs sont restés endommagés et les déchets matériaux ont été trop souvent laissés sur place", répertorie l'organisation. L'opérateur de télécommunicationsa lancé une charte de collaboration avec ses partenaires, mais pour les testacles, les directives sont trop vagues. "Nous saluons l'ambition de Proximus pour améliorer son service, mais le déploiement du réseau à fibre optique doit être effectué sans que les consommateurs subissent des dommages ou des inconvénients. L'opérateurDoit surveiller de près ses sous-traitants afin d'éviter de telles pratiques à l'avenir ", a déclaré le porte-parole Jean-Philippe Ducart.