"무인주문기 무섭지 않아요"…고령층에 디지털 교육

[앵커]

요즘 식당이든 매장이든 사람 대신 주문을 받는 무인주문기, 키오스크를 쉽게 접할 수 있습니다.

누군가의 편의를 위해 들여놨다지만 익숙하지 않은 누군가에겐 공포일 수도 있는데요.

서형석 기자가 고령층을 위한 디지털 교육 현장에 다녀왔습니다.

[기자]

올해 83살 최판이씨가 무인주문기로 딸기 주스 한 잔을 시키는데 도전합니다.

"여러 번 눌렀더니 어떻게 됐나요. 아닌 건 엑스를 눌러주세요. 천천히 다시 한 번 해볼게요."

실수로 누른 것까지 몽땅 주문 목록에 담기는 바람에 진땀을 뺀 겁니다.

"늦은 나이지만 좀 배우고 싶은데 그게 머리가 녹이 슬어서 잘 안돼요. 누를 때 누를 때 그런 게 안 되더라고요."

상황이 이렇다 보니 최근엔 지방자치단체와 음식료 업체 등이 손을 잡고 고령층을 대상으로 한 '키오스크 주문하기' 교육에 나서고 있습니다.

가상의 상황에 맞춰 기기 사용에 친숙해지고, 실제 음식점에 가서 직접 음식을 시키는 것까지 해보는 겁니다.

"교육받을 적에는 선생님이 옆에 있었고 자신 있었는데 실제로 여기 와서 현장에서 해보니까 좀 더듬거리게 되더라고요. 앞으로는 자신감이 있습니다."

한 여론조사에 따르면 무인주문기 사용 경험이 있는 55세 이상 고령층은 45.8%로 55세 미만의 절반도 안 됐는데, 사용방법을 모르거나 어려워서, 필요가 없어서, 뒷사람 눈치가 보여서 등이 이유로 꼽혔습니다.

최근엔 시각장애인용 무인주문기까지 등장했다지만 장애인 등을 합치면 디지털 소외계층은 더 많아집니다.

"다른 지방이나 지역 같은 경우는 (교육) 인프라가 부족한 경우가 있어요. 그러니까 그런 데도 많이 이런 시설들이 확충되어서 더 많은 사람들이 이런 교육을 받을 수 있었으면…"

디지털 소외 계층을 더 줄이기 위한 노력과 함께 디지털화 적정 속도에 대한 고민이 더 필요해보입니다.

연합뉴스TV 서형석입니다. ([email protected])

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