지자체 민원서류 발급 재개…정상 가동 지속 모니터

[앵커]

지난주 금요일 전국 구청과 주민센터에서 모두 멈춰 섰던 민원 서류 발급 업무가 재개됐습니다.

장애 발생 뒤 다시 맞는 첫 평일인 만큼 민원 업무 폭주가 예상되는데요.

오늘(20일) 하루 정상 가동 여부가 사태 정상화를 판단하는 관건이 될 거로 보입니다.

윤솔 기자입니다.

[기자]

월요일 아침 서울 종로구청 민원실입니다.

평소 보다 일찍 출근한 직원들은 평일 업무 재개하기 전 추가로 서류를 발급해 보는 등 각종 증명서 발급 준비에 분주했습니다.

전날 장애 복구가 발표된 뒤 맞는 평일인 만큼 다시 장애가 발생하진 않을까 긴장하며 업무를 개시했습니다.

이른 아침부터 민원실을 찾은 시민들도 정상 작동에 만족해 합니다.

"지난 주말엔 같은 업무와 또 다른 기타 업무를 좀 보러 주민센터에 갔는데 아주 불편하고 왜 그런 일이 있었는지…(오늘은) 굉장히 친절하고 아주 신속하게 처리가 잘 됐습니다."

정부는 주말 사이 지자체 행정망 '새올'과 정부 온라인 민원 플랫폼 '정부 24'가 모두 이상 없이 작동하도록 복구했다고 밝혔습니다.

하지만 각 지자체로부터 특별한 접속 장애 보고가 없는 상황이더라도 쌓인 민원 업무가 특정시간 동시에 집중될 경우에 대비해 전 서비스가 안정화될 때까지 방심할 수는 없습니다.

행안부는 서비스 재개 후에 지방행정전산서비스 장애 대응 상황실을 운영하면서 이상 유무를 지속적으로 모니터링 중입니다.

또 혹시 모를 장애 발생에 대비해서 로그인 방식 전환과 수기 접수처리, 대체 사이트 안내 등 필요한 조치를 취하겠다고 설명했습니다.

근본적인 원인 분석도 과제입니다.

재발 방지를 위해서 민간 전문가까지 참여하는 팀을 구성해 원인을 추가 분석하고 실효적인 보완 대책도 마련할 계획입니다.

연합뉴스TV 윤솔입니다. ([email protected])

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