KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 '목소리 인증' 서비스를 도입했다고 밝혔습니다.

'목소리 인증'은 상담사가 개인정보를 물어 본인을 인증하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성을 활용해 본인을 확인하는 하는 방식입니다.

고객이 목소리 인증에 동의하면 자유 발화를 통해 성문 정보가 암호화돼 등록되고 이후 고객센터와 통화할 때 목소리가 기존 정보와 일치하면 곧바로 상담할 수 있습니다.

목소리 인증은 지난 2019년부터 KT 100번 콜센터에서 서비스하고 있고 기업이나 기관에 도입돼 상용화된 사례는 이번이 처음입니다.

KT는 음성 위·변조 기술로 타인을 사칭하는 경우에 대비해 이를 탐지할 수 있는 보안 기술도 적용했습니다.




YTN 최아영 ([email protected])

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