Reynald Debaut-Henocque, ex-VP Manufacturing chez Toyota Motor Manufacturing France (TMMF) sur le site d’Onnaing, présente le principe de la pyramide inversée de Toyota.
Contrairement à la plupart des organisations, Toyota utilise le modèle de la pyramide inversée : ce ne sont pas les managers (10% du personnel de l’usine) qui cherchent à résoudre les problèmes mais plutôt les opérateurs (90% du personnel) qui amènent des solutions d’amélioration.
Le rôle du manager devient alors celui de soutient pour accompagner les initiatives venant du terrain.
Dans ce type d’organisation les opérateurs se sentent valorisés et sont incités en permanence à identifier des leviers d’amélioration.