Les chauffeurs Uber ont craqué un truc.

Qu'on devrait TOUS appliquer :

Quand ils craignent que vous annuliez la course...

Ils appellent.

"Ah Mme Mignaux, juste pour vous dire : j'arrive, il y a des embouteillages.

- Ah merci de m'avoir prévenue, à tout de suite"

Je fais pareil en tant que passagère.

Dès que je sais qu'il y a de l'affluence...

J'appelle :

"Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris la course !

N'annulez pas svp, j'attends depuis 15mn"

Qui annule après ça ?

Quand il y a de la communication, il y n’y a pas (ou peu) d'annulation.

Quand il y a du lien, il n'y a moins d'abandon.

Pourquoi je vous raconte ça ?

Parce qu'on ne l'applique pas assez à nos business.

Quelle est la dernière fois qu'on a pris le temps :

☑ De remercier un client
☑ De prévenir d'un retard (avant qu'il soit remarqué)
☑ De communiquer avec transparence sa vulnérabilité

Voici trois exemples, mais il y en a bien d'autres.

Pour éviter qu'un problème ne survienne...

Affrontez-le.

Cela évitera que votre client parte, s'énerve.

Ou finisse chez un concurrent - même moins bon !

Parlez à vos clients, au lieu de faire l'autruche.

Vous verrez.

On ne vous fera plus d’infidélités.