Hier encore, la qualité du produit et son prix étaient les principaux critères de différenciation des marques en B2C. Mais aujourd’hui, ces leviers ne suffisent plus. La concurrence est intense, l’information circule en temps réel, et les consommateurs, sursollicités, deviennent plus exigeants. Ils ne veulent plus seulement acheter un produit, ils veulent vivre une expérience. [...]