Le 23 juillet, une famille réunionnaise ayant déboursé près de 2.000 euros par billet en classe Confort pour rejoindre l'île depuis Paris est montée à bord d’un appareil de la compagnie HiFly affrété par Air Austral. Accoudoirs détachés, écrans hors service, absence de personnel identifiable : les passagers dénoncent une expérience à des années-lumière des standards annoncés.