الشرارة الأولى للأزمة جاءت بعد منشور للفنان شادي شامل عبر حسابه الرسمي على موقع "فيسبوك"، كشف فيه عن نقل شيرين بسيارة إسعاف إلى منزل فنانة شهيرة، دون ذكر اسمها سرعان ما تفاعل محبو شيرين عبد الوهاب مع الخبر، معبرين عن حزنهم الشديد لما تمر به، ومطالبين بضرورة التدخل السريع لإنقاذها، مؤكدين أن الفنانة تمر بأزمة نفسية تحتاج إلى دعم وعلاج متخصص، بما يليق بمكانتها الفنية الكبيرة.
كما تلقّت شيرين رسائل دعم من عدد من زملائها الفنانين، وسط حالة تعاطف كبيرة اجتاحت مواقع التواصل الاجتماعي.