Présentation du Club Qualité Accueil mis en place par la CCI de Carcassonne. Ce dispositif fédérateur qui a pour objectif de mettre la qualité en terme d’accueil et de services au cœur des préoccupations des commerçants, a entièrement été conçu à partir d’une réflexion collective des commerçants souhaitant s’engager dans la démarche.

Cette démarche composée d’un prédiagnostic piloté par le Manager de centre-ville et de la visite d’un client mystère permet au commerçant d’être officiellement labellisé, et de pouvoir analyser ses forces et ses faiblesses à partir d’un cahier des charges précis, fiable et concret.