La qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends est un engagement pris au quotidien par les entreprises pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs. Le MEDEF présente son Livre Blanc sur la qualité de la Relation clients : « Satisfaction clients : six bonnes pratiques d’entreprises pour un résultat gagnant-gagnant ».

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