در این برنامه سخن شما، آندره از دوبیلن پرسیده است: «می خواهم شرکتی را که از آن خدمات تلفن همراه می گیرم عوض کنم. اما وقتی قراردادم را دیدم، متوجه شدم باید شش ماه قبل از پایان قرارداد قصدم را به شرکت اعلام می کردم. آیا این عادلانه است؟ آیا هیچ چاره ای وجود ندارد؟»

ژان باپتیست میرت، از دفتر ارتباطات مستقیم در اروپا پاسخ می دهد: «زمانی که در اتحادیه اروپا خدمات یا کالایی را بخرید، از هر جا که باشد ازطریق سایت، از فروشگاه محل یا فروشنده ای بیرون از کشورتان، قانون اتحادیه اروپا از حقوق شما، در مقابل بندهای ناعادلانه در قراردادهای عادی حمایت می کند.»

وی می افزاید: «قرارداد، چه تحت عنوان “شروط ضمنی” ارائه شود و چه بصورت بخشی از قراردادی که شما باید امضاء کنید، باید منصفانه باشد. شروط قرارداد باید به زبان ساده و قابل فهم نوشته شده باشد. هر نوع ابهام به نفع شما تفسیرخواهد شد. طبق قوانین اتحادیه اروپا، برای رعایت عدالت، هیچ کدام از بندهای قرارداد نباید بین حقوق و وظایف مصرف کننده و حقوق و وظایف فروشنده و تأمین کننده خدمات عدم توازن بوجود بیاورد.»

آقای میرت در مورد برخی شروط قراردادهای ناعاد