Varias llamadas de los amigos de las víctimas del Madrid Arena ponen en evidencia que las ambulancias no pudieron entran en el recinto. Durante la llamada desesperada de una de las amigas de Belén Langdong, refleja la desesperación de ésta contrastada con la frialdad del operador del Samur. El trabajador que atendió la llamada, es un antiguo conductor del ayuntamiento reciclado en técnico de emergencias y sólo llevaba 10 días en el cargo. Isabel de la Fuente, madre de una de las víctimas, asegura que el en Madrid Arena se pusieron todos los medios para que ocurriera todo.